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服務(wù)支持

Service Support

早在2011年，恒翼能就已成立獨(dú)立的服務(wù)部門，致力于為客戶提供持續(xù)、高效的服務(wù)支持，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中始終保持最佳狀態(tài)。我們承諾提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，以滿足客戶的期望和需求。

客戶服務(wù)

承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
緊急故障48小時(shí)到場(chǎng)
服務(wù)團(tuán)隊(duì)

專職售后團(tuán)隊(duì)300+人
高級(jí)工程師團(tuán)隊(duì)，5年以上維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)
備件供應(yīng)

構(gòu)建了穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系
24小時(shí)快速響應(yīng)配件供應(yīng)

服務(wù)流程

Service process

1

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2

問(wèn)題確認(rèn)及分析
3

確認(rèn)解決方案及對(duì)策
4

遠(yuǎn)程協(xié)助及處理
5

現(xiàn)場(chǎng)處理
6

問(wèn)題處理結(jié)果確認(rèn)

服務(wù)內(nèi)容

Service Content

售前服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、方案設(shè)計(jì)與評(píng)估
新建項(xiàng)目的圖紙?jiān)O(shè)咨詢與建議
根據(jù)用戶需求提供高性價(jià)比的解決方案
售后服務(wù)

系統(tǒng)改造及擴(kuò)容服務(wù)
長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
定期駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
單次上門維護(hù)服務(wù)
關(guān)鍵部件返廠維修服務(wù)與備品備件管理
專業(yè)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)服務(wù)

意見(jiàn)反饋

Feedback

您提出的任何意見(jiàn)和建議都是對(duì)我們的一種反饋，也是我們改進(jìn)的動(dòng)力。接受客戶的寶貴意見(jiàn)是我們關(guān)注的重要事項(xiàng)，只有通過(guò)不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。